Politique d’expédition
Cette politique de livraison décrit les conditions applicables aux commandes passées sur le site MORTRAVIO et livrées en France. Elle présente les informations relatives à la préparation des commandes, au transport, à la livraison et aux différentes étapes liées à l’acheminement des produits.
Zone de livraison
Les produits proposés sur le site sont livrés en France métropolitaine.
La livraison couvre les zones accessibles par les services de transport disponibles.
Certaines zones spécifiques, isolées ou soumises à des contraintes logistiques peuvent nécessiter des conditions particulières de livraison. Si une livraison ne peut pas être organisée dans une zone donnée, une information sera communiquée via les coordonnées associées à la commande.
Frais de livraison
Les prix affichés sur le site sont indiqués en euros (EUR) et incluent les taxes applicables.
Les commandes sont expédiées selon le principe DDP (Delivered Duty Paid), lorsque ce mode de livraison est applicable. Les éventuels droits de douane et frais d’importation liés au processus habituel de livraison sont pris en compte conformément aux conditions indiquées lors de la commande.
La livraison est offerte pour les commandes d’un montant supérieur ou égal à 105,75 €.
Pour les commandes d’un montant inférieur à 105,75 €, des frais de livraison de 6 € peuvent être appliqués.
Avant la validation de la commande, le montant des produits, les frais de livraison éventuels, les taxes applicables et le montant total à régler sont affichés sur la page de commande.
Préparation des commandes
Après confirmation du paiement, la commande entre dans la phase de préparation.
Le délai habituel de préparation est de 1 à 3 jours ouvrés.
La préparation dépend de la disponibilité des produits. Certaines situations, telles qu’une période de forte activité, une mise à jour des stocks ou des jours fériés, peuvent avoir une influence sur le traitement des commandes.
Délais de livraison
Après expédition, le délai estimé de livraison en France est généralement compris entre 6 et 14 jours ouvrés.
Les délais peuvent varier selon plusieurs facteurs, notamment :
- L’adresse de livraison ;
- Les jours fériés ;
- Les conditions météorologiques ;
- L’organisation du transport ;
- Les périodes de forte demande ;
- Les conditions de traitement du transporteur.
Les délais affichés sur le site sont communiqués à titre indicatif.
Le transfert des risques liés aux produits intervient conformément aux dispositions légales applicables, notamment lors de la réception du produit par l’utilisateur ou par la personne désignée lors de la commande.
Transport et suivi de commande
Le transporteur utilisé peut varier selon l’adresse de livraison, les caractéristiques du produit et les conditions logistiques disponibles.
Lorsque le suivi est disponible, les informations relatives à l’expédition ainsi que le numéro de suivi peuvent être envoyés par e-mail après l’expédition de la commande.
La mise à jour du suivi dépend du système d’information du transporteur concerné.
Réception de la commande
Lors de la réception du colis, il est recommandé de vérifier l’état général de l’emballage ainsi que la conformité des produits reçus avec la commande.
En cas de problème constaté, notamment un colis présentant des dommages visibles, un produit manquant, un article endommagé ou une erreur de livraison, l’utilisateur est invité à contacter le service client dans les meilleurs délais en fournissant :
- Le numéro de commande ;
- Une description du problème rencontré ;
- Des photos du produit ou de l’emballage lorsque cela est nécessaire.
Ces informations permettent d’examiner la situation et de traiter la demande dans des conditions adaptées.
Il est recommandé de conserver l’emballage d’origine jusqu’à la vérification complète du produit.
Modification des informations de livraison
Avant la remise de la commande au transporteur, l’utilisateur peut contacter le service client afin de demander une modification des informations de livraison.
La possibilité de modifier une commande dépend de son état d’avancement au moment de la demande.
Une fois la commande entrée dans le processus d’expédition, certaines modifications peuvent ne plus être possibles.
Lorsque plusieurs produits nécessitent des délais de préparation différents, une expédition séparée peut être organisée selon les conditions applicables.
Adresse de livraison
Lors de la commande, l’utilisateur doit vérifier l’exactitude des informations fournies, notamment :
- L’adresse de livraison ;
- Le numéro de téléphone ;
- Les informations nécessaires au transport.
Une adresse incorrecte, incomplète ou insuffisamment renseignée peut entraîner des difficultés de livraison.
Si un colis est retourné en raison d’informations de livraison incorrectes ou incomplètes, les modalités de traitement seront examinées selon la situation de la commande.
Données utilisées pour la livraison
Afin d’assurer la livraison des produits, certaines informations nécessaires au traitement de la commande peuvent être utilisées, notamment :
- Nom du destinataire ;
- Adresse de livraison ;
- Numéro de téléphone ;
- Adresse e-mail ;
- Informations relatives à la commande.
Le traitement de ces informations est effectué conformément à la Politique de confidentialité du site et aux règles applicables en matière de protection des données personnelles.
Contact
Pour toute question concernant une commande, une livraison ou un suivi d’expédition, vous pouvez nous contacter :
Adresse : 4828 33rd Ave, Kenosha, WI 53144, États-Unis
Téléphone : +1 (262) 395-8471
E-mail : contact@mortravio.com
Horaires du service client : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h00 et de 14h00 à 18h00, hors jours fériés
Zone de service : France