Politique d’expédition

La présente politique précise les conditions applicables aux commandes passées sur MORTRAVIO et livrées en France. Elle présente les modalités de préparation, d’expédition, de transport et de réception des produits.

Zone de livraison

Les commandes sont livrées en France métropolitaine, dans les zones desservies par les transporteurs disponibles.

Certaines zones isolées ou soumises à des contraintes logistiques peuvent nécessiter des conditions particulières. Lorsqu’une livraison ne peut pas être assurée à l’adresse indiquée, l’utilisateur en est informé à l’aide des coordonnées communiquées lors de la commande.

Frais de livraison

Les prix affichés sur le site sont indiqués en euros (EUR) et incluent les taxes applicables.

Lorsque cela est applicable, les commandes sont expédiées selon le principe DDP (Delivered Duty Paid). Les éventuels droits de douane et frais d’importation liés à l’acheminement habituel sont alors pris en compte selon les conditions présentées lors de la commande.

La livraison est gratuite pour toute commande d’un montant supérieur ou égal à 105,75 €.

Pour une commande inférieure à 105,75 €, des frais de livraison de 6 € peuvent s’appliquer.

Avant la validation de la commande, le montant total à payer, incluant les éventuels frais de livraison et taxes applicables, est affiché.

Préparation des commandes

La préparation commence après confirmation du paiement.

Le délai habituel de préparation est de 1 à 3 jours ouvrés.

Ce délai peut varier selon la disponibilité des produits, les périodes de forte activité, les mises à jour de stock ou les jours fériés.

Délais de livraison

Après expédition, la livraison en France est généralement estimée entre 6 et 14 jours ouvrés.

Ces délais peuvent être influencés notamment par :

  • l’adresse de livraison ;

  • les jours fériés ;

  • les conditions météorologiques ;

  • l’organisation du transporteur ;

  • les périodes de forte activité ;

  • les contraintes logistiques.

Les délais communiqués sur le site sont indicatifs.

Le transfert des risques intervient conformément aux dispositions légales applicables, notamment lors de la remise du produit au consommateur ou à la personne qu’il a désignée.

Expédition et suivi

Le transporteur peut varier selon l’adresse de livraison, le type de produit et les conditions logistiques.

Lorsqu’un suivi est disponible, les informations d’expédition et le numéro de suivi peuvent être communiqués par e-mail après l’envoi de la commande.

La fréquence et le délai de mise à jour du suivi dépendent du système utilisé par le transporteur.

Réception de la commande

À la réception du colis, il est recommandé de vérifier l’état de l’emballage ainsi que la conformité des produits avec la commande.

En cas de colis endommagé, de produit manquant, d’article détérioré ou d’erreur de livraison, le service client doit être contacté dans les meilleurs délais.

Pour faciliter le traitement de la demande, il est recommandé de fournir :

  • le numéro de commande ;

  • une description du problème ;

  • des photographies du produit ou de l’emballage lorsque cela est utile.

Il est également recommandé de conserver l’emballage d’origine jusqu’à la vérification complète de la commande.

Modification des informations de livraison

Avant la remise du colis au transporteur, une demande de modification des informations de livraison peut être adressée au service client.

La possibilité d’effectuer cette modification dépend de l’état d’avancement de la commande.

Une fois l’expédition engagée, certaines modifications peuvent ne plus être possibles.

Lorsque plusieurs produits présentent des délais de préparation différents, la commande peut être expédiée en plusieurs colis selon les conditions applicables.

Exactitude de l’adresse de livraison

Lors de la commande, l’utilisateur doit vérifier l’exactitude des informations communiquées, notamment :

  • l’adresse de livraison ;

  • le numéro de téléphone ;

  • les informations nécessaires à l’acheminement du colis.

Une adresse incorrecte, incomplète ou insuffisamment renseignée peut entraîner un retard ou un échec de livraison.

Lorsqu’un colis est retourné en raison d’informations incorrectes ou incomplètes, les modalités de traitement sont examinées en fonction de la situation.

Données nécessaires à la livraison

Pour assurer la préparation, l’expédition et la livraison des commandes, certaines informations peuvent être utilisées, notamment :

  • le nom du destinataire ;

  • l’adresse de livraison ;

  • le numéro de téléphone ;

  • l’adresse e-mail ;

  • les informations relatives à la commande.

Ces données sont traitées conformément aux règles applicables en matière de protection des données personnelles.

Contact

Pour toute question concernant une commande, une livraison ou le suivi d’un colis :

Adresse : 4828 33rd Ave, Kenosha, WI 53144, États-Unis
Téléphone : +1 (262) 395-8471
E-mail : contact@mortravio.com
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h00 et de 14h00 à 18h00, hors jours fériés
Zone de service : France