Politique relative aux dommages liés au transport
Cette politique relative aux dommages liés au transport s’applique aux commandes livrées en France. Elle présente les démarches à suivre lorsqu’un produit est endommagé pendant son acheminement, ainsi que les modalités d’examen et de traitement des demandes.
Vérification lors de la réception
À la réception du colis, il est recommandé de vérifier l’état général de l’emballage ainsi que le contenu reçu.
Il est conseillé de contrôler notamment :
- L’état extérieur du colis ;
- La présence éventuelle de traces visibles de choc, d’écrasement ou de détérioration ;
- La quantité des produits reçus ;
- La conformité des articles avec la commande effectuée.
En cas d’anomalie constatée, il est recommandé de conserver le produit dans son état initial, ainsi que l’emballage, les étiquettes de transport, les accessoires et les éléments reçus avec la commande afin de faciliter l’examen de la situation.
Signalement d’un dommage lié au transport
Lorsqu’un produit semble avoir été endommagé pendant le transport, il est recommandé de contacter le service client dans un délai de 48 heures à compter de la date indiquée comme livrée par le transporteur.
Afin de permettre l’examen de la demande, il est recommandé de fournir :
- Le numéro de commande ;
- Une description du problème rencontré ;
- Des photos du produit endommagé ;
- Des photos de l’emballage extérieur ;
- Une photo de l’étiquette de transport lorsque cela est disponible.
Des informations précises et des photos suffisamment visibles permettent de faciliter l’analyse de la situation.
Examen de la demande
Après réception d’une demande liée à un dommage de transport, les éléments disponibles peuvent être examinés, notamment :
- L’état du produit ;
- L’état de l’emballage ;
- Les informations de transport ;
- Les photos fournies ;
- Les informations relatives à la commande.
Les demandes sont traitées selon leur ordre de réception.
Des informations complémentaires peuvent être demandées lorsque cela est nécessaire pour mieux comprendre les circonstances du dommage.
La réponse concernant la demande est transmise par e-mail aux coordonnées associées à la commande.
Solutions possibles
Selon les résultats de l’examen, l’état du produit et les disponibilités, une solution adaptée peut être proposée, notamment :
- L’envoi d’accessoires manquants ;
- Le remplacement du produit ;
- L’organisation du retour du produit endommagé ;
- Un remboursement partiel ou total lorsque les conditions applicables sont réunies.
La solution proposée dépend de la situation rencontrée et des éléments disponibles lors de l’examen.
Situations pouvant ne pas relever des dommages liés au transport
Certaines situations peuvent ne pas être considérées comme un dommage lié au transport, notamment :
- Un produit démonté, modifié ou réparé par l’utilisateur après réception ;
- Des dommages résultant d’une mauvaise utilisation, d’une installation incorrecte ou d’un stockage inadapté ;
- L’absence des informations nécessaires à l’examen de la demande ;
- L’usure normale liée à l’utilisation du produit ;
- Des dommages survenus après la réception du produit pour des raisons indépendantes du transport.
Chaque demande est examinée selon les circonstances et les informations communiquées.
Protection des données personnelles
Les informations personnelles fournies dans le cadre d’une demande relative à un dommage de transport sont utilisées uniquement pour :
- Vérifier les informations liées à la commande ;
- Examiner la demande ;
- Communiquer avec l’utilisateur ;
- Respecter les obligations applicables.
Le traitement des données personnelles est effectué conformément à la Politique de confidentialité du site, au RGPD et aux règles françaises applicables en matière de protection des données.
Mise à jour de la politique
Cette politique relative aux dommages liés au transport peut être modifiée afin de tenir compte des évolutions réglementaires, des changements liés aux procédures de traitement ou des ajustements nécessaires au fonctionnement du site.
La version publiée sur le site s’applique aux demandes effectuées après sa mise à jour.
Contact
Pour signaler un dommage lié au transport ou obtenir des informations complémentaires, vous pouvez nous contacter :
Adresse : 4828 33rd Ave, Kenosha, WI 53144, États-Unis
Téléphone : +1 (262) 395-8471
E-mail : contact@mortravio.com
Horaires du service client : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h00 et de 14h00 à 18h00, hors jours fériés
Zone de service : France
Pour les demandes concernant un retour ou un remboursement, les utilisateurs peuvent également se référer à la Politique de retour et de remboursement disponible sur le site.