Politique d’annulation de commande
Cette politique d’annulation de commande s’applique aux commandes livrées en France. Elle présente les conditions relatives aux demandes d’annulation, à leur traitement ainsi qu’aux éventuels remboursements associés.
Cette politique complète les règles applicables aux commandes effectuées sur le site et ne limite pas les droits dont disposent les consommateurs conformément aux dispositions légales applicables en France.
Demande d’annulation d’une commande
Après validation du paiement, l’utilisateur peut demander l’annulation de sa commande.
Afin de faciliter le traitement de la demande, il est recommandé d’envoyer la demande d’annulation dans un délai de 72 heures suivant la confirmation de la commande.
La possibilité d’annuler une commande dépend de son état d’avancement au moment de la réception de la demande.
Lorsque la commande n’a pas encore été préparée, remise au transporteur ou expédiée, une demande d’annulation peut être examinée selon les circonstances.
Informations nécessaires pour une demande d’annulation
Afin de permettre la vérification de la commande, il est recommandé de fournir les informations suivantes :
- Numéro de commande ;
- Adresse e-mail utilisée lors de l’achat ;
- Motif de la demande d’annulation ;
- Justificatif de paiement lorsque cela est nécessaire.
Ces informations permettent d’identifier la commande concernée et de faciliter son traitement.
Situations dans lesquelles l’annulation peut ne plus être possible
Une demande d’annulation peut ne pas pouvoir être traitée lorsque la commande se trouve déjà dans une étape avancée de préparation ou d’expédition, notamment lorsque :
- Le produit a déjà été expédié ;
- La commande a été transmise au transporteur ;
- La préparation du produit est déjà engagée ;
- Les informations fournies ne permettent pas d’identifier clairement la commande.
Si la commande a déjà été expédiée, l’utilisateur peut exercer les droits applicables prévus dans la Politique de retour et de remboursement.
Traitement de la demande d’annulation
Après réception d’une demande d’annulation, l’état de la commande est vérifié afin de déterminer les possibilités de traitement.
Les demandes sont traitées selon leur ordre de réception.
Une réponse concernant la demande est généralement envoyée par e-mail dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés, selon l’état de la commande et les éléments nécessaires à sa vérification.
Remboursement après annulation
Lorsque l’annulation est acceptée et que le paiement a déjà été effectué, le remboursement est traité selon la situation de la commande.
Le remboursement est généralement effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat, sauf situation particulière nécessitant une autre solution adaptée.
Le délai d’apparition des fonds dépend ensuite des délais de traitement de la banque ou du prestataire de paiement concerné.
Le montant remboursé correspond aux sommes liées à la commande annulée selon les conditions applicables.
Une confirmation peut être envoyée par e-mail lorsque le remboursement a été effectué.
Vérification des informations de commande
Avant de finaliser une commande, il est recommandé de vérifier attentivement les informations renseignées, notamment :
- L’adresse de livraison ;
- Le numéro de téléphone ;
- L’adresse e-mail ;
- Les produits sélectionnés ;
- Les informations relatives à la commande.
Des informations incorrectes ou incomplètes peuvent affecter les possibilités de modification, d’annulation ou le traitement général de la commande.
Protection des données personnelles
Les informations communiquées dans le cadre d’une demande d’annulation sont utilisées uniquement pour vérifier la commande, traiter la demande, échanger avec l’utilisateur et respecter les obligations applicables.
Le traitement des données personnelles est effectué conformément à la Politique de confidentialité du site, au RGPD et aux règles françaises applicables en matière de protection des données.
Mise à jour de la politique
Cette politique d’annulation de commande peut être mise à jour afin de tenir compte des évolutions réglementaires, des modifications des procédures internes ou des changements liés aux services proposés.
La version publiée sur le site s’applique aux demandes effectuées après sa mise à jour.
Contact
Pour demander l’annulation d’une commande ou obtenir des informations complémentaires, vous pouvez nous contacter :
Adresse : 4828 33rd Ave, Kenosha, WI 53144, États-Unis
Téléphone : +1 (262) 395-8471
E-mail : contact@mortravio.com
Horaires du service client : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h00 et de 14h00 à 18h00, hors jours fériés
Zone de service : France